La qualità di un prodotto non è solo quella intrinseca ma anche, e soprattutto, la soddisfazione dei bisogni e delle legittime aspettative del cliente.
Materiali, progetti, processi produttivi concorrono per raggiungere un determinato livello di qualità del prodotto.
Ed è in questa accezione più ampia che oggi si parla di “sistema di qualità” e di “garanzia della qualità”.
L’ obiettivo è garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente fornendogli la qualità attesa in tutte le fasi: prevendita, vendita, utilizzo, postvendita.
Già dalla nascita dell’idea, il prodotto deve essere frutto di una attenta analisi, che parte dai bisogni reali e dalle aspettative del consumatore finale e degli intermediari coinvolti (progettisti, installatori, manutentori).
All’ interno di un’ azienda manifatturiera tutte le funzioni, per quanto di loro competenza, devono agire per sviluppare armonicamente il prodotto finale e tutti quei servizi che rendono pienamente soddisfatte le varie categorie coinvolte: una documentazione tecnica esauriente, un supporto pre e post vendita competente e disponibile, un' ’assistenza tecnica rapida ed efficiente.
